一
、忌言行不一
“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定
，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中
，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性
，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中
，即“應(yīng)該做到的要寫到”；接下來(lái)就是行
，不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合
，也違反了“寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過程中
，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了
，寫了卻又沒落實(shí)或沒必要也沒辦法落實(shí)，總之是“言行不一
，只說不練”
。
二、忌只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”
。這樣做也許一兩天沒什么問題
，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過去后
，我們很難再回憶起
，至于做的好壞程度就更加無(wú)法判定。所謂好記憶不如爛筆頭
，講的就是這個(gè)道理
。鋁合金壓鑄廠要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)
，需要做持續(xù)改善檢討
，沒有了這些記錄，要去談借鑒
，談檢討
，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談
，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式
。
三
、忌用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式
，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使品質(zhì)體系運(yùn)作日趨困難
，最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的“名存實(shí)亡”
。錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)
，當(dāng)事人往往還會(huì)振振有詞：“這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運(yùn)作”等等
，甚或以一言行政命令來(lái)取代系統(tǒng)規(guī)定：“就這樣了
，我說了還不能算？”于是驚動(dòng)了主管的部屬很惶恐
，此事看起來(lái)不太妥——與系統(tǒng)規(guī)定不符
，但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范
，對(duì)于保證鋁合金壓鑄廠的正常運(yùn)作
、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。
正確的作法是：作為主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿
，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂
，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。
四
、忌隨意性強(qiáng)
主要是指隨便改變操作程式
，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工程文件或圖面制作人員身上
，其結(jié)果是：因無(wú)預(yù)知
，相關(guān)單位機(jī)能有時(shí)難以或無(wú)法協(xié)調(diào)配合作業(yè)，造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)
，破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性
。他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：a.來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范；b.該員或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒有得到主管的及時(shí)糾正
；c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清
。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患
。
五
、忌概念模糊
對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象
，也是阻礙品質(zhì)體系有效運(yùn)作的一種因素
。品質(zhì)體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事
，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”
，以至于無(wú)法找到問題產(chǎn)生的真因，問題得不到有效改善
。例如
，發(fā)生品質(zhì)問題，很多主管喜歡用“品質(zhì)問題”來(lái)模糊的描述它
，導(dǎo)致品質(zhì)保證部門的人去窮折騰
，而相關(guān)部門甚至連配合都懶得動(dòng)
。如果我們能弄清品質(zhì)概念，學(xué)會(huì)用“出處”來(lái)為問題命名
，如供應(yīng)商問題
、制造問題、設(shè)計(jì)問題等等
，應(yīng)該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問題”
；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外
，更是真因的幫兇
。解決它需三頭并進(jìn)：主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念
；組織提供必要的訓(xùn)練
，拓寬員工的知識(shí)面；個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問
。
六
、忌對(duì)品質(zhì)講前提
對(duì)品質(zhì)講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時(shí)，認(rèn)為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品
，品質(zhì)放松一點(diǎn)不會(huì)有問題”
。也許在當(dāng)時(shí)客戶不會(huì)抱怨我們，可怕也就可怕在這里
，正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品很俏
，有很多客戶在使用，如果發(fā)生品質(zhì)問題我們也許不知
，但客戶卻很清楚
，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃寵而驕，有錯(cuò)不改
。賣得越多影響也越壞
，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)殺入，后果不堪設(shè)想
，所以不論在什么時(shí)候
，對(duì)品質(zhì)談條件都是不合適的。
七
、忌以偏概全
以片面的事實(shí)作為基礎(chǔ)或因個(gè)案的成功而得出結(jié)論
，不愿再做更多的實(shí)際驗(yàn)證，甚至因此而堅(jiān)持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性
，即使有人建議修改也不做檢討
。發(fā)生這樣的錯(cuò)誤一方面與組織文化或工作習(xí)慣有關(guān)；另一方面主要是作業(yè)者本身對(duì)事物的認(rèn)知有限
。
八
、忌系統(tǒng)與組織脫節(jié)
成功的系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范如下：
（1)每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，便于檢查
，真正做到了事事有人負(fù)責(zé)
、有章可依、有據(jù)可查
；
（2)發(fā)生了事情
，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不至互相扯皮
；
（3)無(wú)論總經(jīng)理是否在公司
，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條地進(jìn)行
；
（4)嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后
，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞
。
九
、忌過分依賴于系統(tǒng)稽核
曾經(jīng)聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應(yīng)商時(shí)，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷
，發(fā)現(xiàn)履歷存在一些問題
，據(jù)此當(dāng)場(chǎng)對(duì)其供應(yīng)商作出結(jié)論：“為什么你們的內(nèi)部稽核不能發(fā)現(xiàn)，明顯存在問題
，須加強(qiáng)內(nèi)部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”
，單從其產(chǎn)生的結(jié)果看這個(gè)結(jié)論顯得很輕率或不夠?qū)I(yè)，因?yàn)樗鼤?huì)讓被稽核的供應(yīng)商喪失一次尋找真因并做改善的機(jī)會(huì)
，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)是依靠?jī)?nèi)部稽核來(lái)實(shí)現(xiàn)的
！但系統(tǒng)決不是依靠?jī)?nèi)部稽核能實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累
，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)
，并能堅(jiān)持自我稽核；同時(shí)除我們的品質(zhì)保證人員外
，作為單位主管
，也應(yīng)該按系統(tǒng)要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與
，落實(shí)系統(tǒng)作業(yè)
。
十、忌品質(zhì)就是品管的事
一旦發(fā)生品質(zhì)問題
，很多人都會(huì)認(rèn)為這是品管部門的責(zé)任
，從某種意義上說這是對(duì)品質(zhì)無(wú)知的表現(xiàn)。就從產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)說
，相信大家都知道
，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程環(huán)環(huán)相扣
，牽一發(fā)而動(dòng)全身。換句話說
，鋁合金壓鑄廠產(chǎn)品的品質(zhì)
，從開發(fā)立案，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查
、驗(yàn)證
，制程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證
，到量試
，大量生產(chǎn)，甚至于采購(gòu)
，任何一個(gè)地方或個(gè)人出了問題
，都會(huì)影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，所以
，要做好品管的工作
，鋁合金壓鑄廠一定要走向全員品管，讓大家包括供應(yīng)商
，一齊來(lái)參與和重視
，這樣品質(zhì)才會(huì)做得好，也因此有人這樣說：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的
，是制造出來(lái)的
，是采購(gòu)出來(lái)的……
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